REKLAMACE V ZÁRUČNÍ DOBĚ

1. Zašlete nám reklamované zboží zpět
   Pro urychlení Vaší reklamace můžete využít našeho REKLAMAČNÍHO PROTOKOLU. Po vyplnění nám jej zašlete spolu s reklamovaným zbožím jako běžný balík na naši adresu. Zásilky odeslané jako dobírka nebudou přijaty. O přijetí zásilky, změnách a ukončení reklamace budete průběžně informováni e-mailem, případné dotazy směřujte na e-mail info@e-podlahovevytapeni.cz, kde jako předmět e-mailu uvedete "Reklamace"
   
   Adresa pro odeslání reklamace:
   Aleš Tomášek
   Votočkova 473/20
   Liberec 7
   460 07
   
   
2. Reklamujte osobně
   Zboží můžete po předchozí domluvě reklamovat osobně. Nezapomeňte spolu s reklamovaným produktem předložit také originál nebo kopii faktury či paragonu. O postupu reklamace, změnách a ukončení reklamace budete průběžně informováni e-mailem. Případné dotazy na stav reklamace adresujte na e-mail info@e-podlahovevytapeni.cz, kde jako předmět e-mailu uvedete "Reklamace".
   
   Adresa pro osobní reklamaci:
   Aleš Tomášek
   Votočkova 473/20
   Liberec 7
   460 07

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY DO 14 DNŮ

Všem spotřebitelům poskytujeme zákonnou ochrannou lhůtu na vrácení peněz. Jestliže Vám na našem e-shopu zakoupené zboží nevyhovuje, můžete ho bez udání důvodu do 14 dnů od obdržení zásilky vrátit. Kupující odesílá zboží na vlastní náklady na adresu sídla firmy, jako běžný balík nebo přepravní službou. Prodávající není odpovědný za škody vzniklé přepravou od kupujícího. Vrácené zboží nesmí být prodávajícímu zasláno zpět dobírkou, takové zásilky nebudou přijaty. Jakmile k nám vrácené zboží dorazí, po kontrole Vám bude bez odkladu poslána zpět Vámi uhrazená částka. 

Jak postupovat?

1. Nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží nám písemně nebo elektronicky doručte žádost o odstoupení od kupní smlouvy. Žádost musí obsahovat: kontaktní údaje, e-mail, telefonní číslo, číslo faktury, soupis produktů, které chcete vrátit, a číslo účtu, na který chcete zaslat peníze. Současně se žádostí, zaštete i kopii dokladu o zaplacení produktů k vrácení.
   
   Nejsnadnější způsob, jakým nás můžete informovat o vrácení zboží, je využít náš formulář:
   PDF verze | editovatelná verze
   
   Formulář po vyplnění pošlete na e-mail info@e-podlahovevytapeni.cz a jako předmět e-mailu uveďte "Reklamace". Pokud nemáte skener, můžete vyplněný formulář vyfotit svým chytrým telefonem a fotku poslat jako přílohu e-mailu. 
   
   
2. Jakmile Vám potvrdíme přijetí žádosti, odešlete zboží jako běžný balík nebo přepravní službou na níže uvedenou adresu. Nejpozději však do čtrnácti (14) dnů od potvrzení přijetí žádosti. Zásilky odeslané jako dobírka nebudou přijaty. Zboží můžete vrátit také osobně, a to pouze po předchozí domluvě. O přijetí zásilky, změnách a ukončení případu budete průběžně informováni e-mailem.
   
   Adresa pro odeslání vráceného zboží:
   Aleš Tomášek
   Votočkova 473/20
   Liberec 7
   460 07
   
   
3. Po přijetí vráceného zboží bude obratem přezkoumán jeho stav, zda vrácené zboží není poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno. Prodávající stanovuje dobu pro posouzení stavu vráceného zboží v délce čtrnácti (14) dnů od doručení kupujícím či zprostředkovaně přepravcem. Pokud nebude zjištěno žádné poškození či opotřebení, převedeme Vám v zákonné 14 denní lhůtě od odstoupení od smlouvy částku odpovídající kupní ceně na Vámi uvedený bankovní účet. V opačném případě uplatníme nárok na úhradu vzniklé škody a o tuto hodnotu bude vrácená částka ponížena. Poštovné spojené s vrácením zboží hradí kupující.

REKLAMACE ZBOŽÍ POŠKOZENÉHO PŘEPRAVOU

Při přebírání zboží důkladně kontrolujte stav zásilky

Spolu s dopravcem ověřte stav doručovaného zboží - počet balíků, neporušenost pásky, zjevná poškození. Jste oprávněni odmítnout převzetí zásilky, která je neúplná nebo poškozená. Pokud ji přesto převezmete, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu a dodávku označit jako "Přijato s výhradou". Pokud viditelně poškozenou zásilku od přepravce bez výhrady převezmete, nemusí být dodatečná reklamace poškození uznána.

Poškození bylo zjištěno až dodatečně

Co dělat? Jestli nemůžete při přebírání zboží zkontrolovat případné poškození nebo neúplnost zásilky, jste povinni toto učinit a nahlásit nejpozději do tří pracovních dnů od převzetí. V případě problémů vše zaznamenejte (vyfoťte nebo natočte poškozené zboží, bez i s kompletním přepravním obalem), uschovejte přepravní obaly a kontaktujte nás e-mailem na adrese info@e-podlahovevytapeni.cz a jako předmět e-mailu uveďte "Reklamace". Vašemu problému se budeme ihned věnovat a oznámíme Vám další postup.

NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY TÝKAJÍCÍ SE REKLAMACE

Jakým způsobem prodejce kontaktovat?

Prostřednictvím našich kontaktních údajů, upřednostňujeme e-mailovou komunikaci.

Kdo hradí poplatky za odeslání reklamovaného zboží?

Pokud je reklamované zboží skutečně vadné, ať se jedná o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů při jejím uplatnění. Typicky se jedná o náklady vynaložené na dopravu zboží k reklamaci. Pro účely prokázání nároku na úhradu poštovného/přepravného doporučujeme uschovat doklad o zaplacení či jeho kopii. Bez předložení tohoto dokladu, Vám částka za poštovné/přepravné nebude vrácena. 

Můžu poslaný balíček pojistit?

Pokud si zaslání balíčku s reklamovaným zbožím necháte připojistit, jedná se o nadstandardní službu, která v případě uznané reklamace nebude z naší strany zpětně uhrazena.